Lorsque vous passez une commande d'une valeur inférieure à 50 €, nous facturons 6,95 € de frais de livraison. Toutefois, si votre commande atteint une valeur de 50 € ou plus, nous prenons les frais de livraison à notre charge !

Attention : cela ne s'applique pas aux bijoux de cendres, car ceux-ci nécessitent un kit d'expédition spécial et sont expédiés selon une méthode de livraison différente.

Le délai de livraison est de deux à quatre jours, samedi inclus. Nous traitons quotidiennement nos commandes en ligne et les expédions souvent dès le lendemain. Si vous avez une commande urgente, contactez notre service client, et nous expédions le colis le jour même, afin que vous le receviez le lendemain.

Veillez également à vérifier sur le site si le produit est en stock chez notre fournisseur ! Si ce n'est pas le cas, le délai de livraison peut être plus long. Nous vous en tenons informé par e-mail. La plupart des produits sont toutefois en stock et peuvent être expédiés immédiatement.

Attention : cela ne s'applique pas aux bijoux de cendres. Ceux-ci sont fabriqués à la main et ont de ce fait un délai de livraison différent. Consultez pour cela les informations spécifiques sur la page produit du bijou de cendres.

Vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition. Cet e-mail contient le code Track & Trace. Il s'agit d'un lien PostNL vous permettant de suivre l'expédition.

Nous travaillons avec PostNL, ce qui vous permet de choisir vous-même entre la livraison à domicile ou le retrait dans un point de collecte PostNL.

Vous recevez le code Track & Trace dès que votre colis est traité. Si vous commandez un jour ouvré depuis les Pays-Bas avant 22h00, vous recevez avant 23h00 un e-mail contenant votre code Track & Trace. Si vous passez une commande depuis la Belgique avant 22h00 un jour ouvré, vous recevez votre code Track & Trace avant 23h00.

Il est bon de savoir que lorsque votre Track & Trace a été généré, votre colis n'est pas encore entre les mains de PostNL. C'est pourquoi l'heure exacte de livraison n'est pas immédiatement connue. Le mieux est de consulter à nouveau votre statut le lendemain matin. Si le statut n'a pas été mis à jour, cela signifie que votre colis n'a pas encore été affecté à une tournée. Il est conseillé de patienter un peu. Si cela prend plus de 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier cela pour vous.

Cela signifie que votre colis se trouve actuellement entre notre centre logistique et le dépôt de PostNL. Le premier scan est en effet effectué au dépôt. Vous pouvez patienter tranquillement, car généralement un délai de livraison est connu le jour de livraison suivant.

Cela signifie que le colis est arrivé au centre de tri de PostNL. PostNL effectue ensuite un scan supplémentaire, afin que vous receviez une heure de livraison sur le lien Track & Trace.

Nous sommes d'abord désolés que vous n'ayez pas reçu le colis. Il est possible que PostNL ait livré votre colis chez les voisins sans laisser d'avis. Nous vous recommandons de vous renseigner d'abord auprès des voisins pour savoir s'ils ont le colis. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons ensuite contact avec PostNL afin d'obtenir davantage d'informations sur la livraison concernée.

Si votre colis vous est livré endommagé, nous vous recommandons de refuser ce colis lors de la livraison postale. Contactez ensuite immédiatement notre service client. L'acceptation d'un colis endommagé se fait à vos propres risques.

Vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à ce sujet, afin que nous puissions le vérifier pour vous.