Informations sur la livraison
Pendant les périodes chargées, il peut arriver que le traitement et la livraison de votre colis par le transporteur prennent plus de temps que d'habitude. Soyez assuré(e) que nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier votre commande au plus vite. Durant ces périodes, nous dépendons toutefois du transporteur et des circonstances du moment. Un retard de 1 à 2 jours est donc possible. Pour connaître le statut de livraison le plus récent de votre colis, nous vous conseillons de suivre votre code de suivi. Retrouvez ici les questions les plus fréquentes sur la livraison.
Retrouvez ici les questions les plus fréquentes sur la livraison :
Livraison
Pour toute commande d'une valeur inférieure à 50 €, nous facturons 6,95 € de frais de livraison. En revanche, si votre commande atteint 50 € ou plus, la livraison est à nos frais !
Attention : cela ne s'applique pas aux bijoux cinéraires, qui nécessitent un kit d'envoi spécial et sont expédiés selon un mode de livraison différent.
Le délai de livraison est de deux à quatre jours, samedi compris. Nous traitons chaque jour les commandes de notre boutique en ligne et les expédions souvent dès le lendemain. Votre commande est urgente ? Contactez notre service client : nous expédierons votre colis le jour même pour que vous le receviez dès le lendemain.
Vérifiez également sur le site si le produit est en stock chez notre fournisseur ! Si ce n'est pas le cas, le délai de livraison peut être plus long. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail. La plupart des produits sont toutefois en stock et peuvent être expédiés immédiatement.
Attention : cela ne s'applique pas aux bijoux cinéraires. Ils sont fabriqués à la main et ont donc un délai de livraison différent. Consultez pour cela les informations spécifiques sur la page produit du bijou cinéraire.
Vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient votre code de suivi : un lien PostNL qui vous permet de suivre votre colis.
Nous travaillons avec PostNL : vous pouvez donc choisir vous-même entre la livraison à domicile ou le retrait dans un point relais PostNL.
Suivi de colis
Vous recevez le code de suivi dès que votre colis a été traité. Si vous commandez un jour ouvrable avant 22h00 depuis les Pays-Bas, vous recevez avant 23h00 un e-mail avec votre code de suivi. Si vous passez commande depuis la Belgique un jour ouvrable avant 22h00, vous recevez également votre code de suivi avant 23h00.
Bon à savoir : lorsque votre code de suivi est généré, votre colis n'est pas encore entre les mains de PostNL. L'heure exacte de livraison n'est donc pas encore connue. Le mieux est de vérifier à nouveau le statut le lendemain matin. Si le statut n'a pas été mis à jour, cela signifie que votre colis n'a pas encore été attribué à une tournée. Nous vous conseillons de patienter un peu. Si cela dure plus de 2 jours, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier pour vous.
Cela signifie que votre colis se trouve actuellement entre notre centre logistique et le dépôt de PostNL. Le premier scan est en effet effectué au dépôt. Pas d'inquiétude : en général, une heure de livraison est connue dès le jour de livraison suivant.
Cela signifie que le colis est arrivé au centre de tri de PostNL. PostNL effectue ensuite un nouveau scan, afin que vous receviez une heure de livraison via le lien de suivi.
Votre colis
Tout d'abord, nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre colis. Il est possible que PostNL l'ait déposé chez un voisin sans laisser d'avis de passage. Nous vous conseillons de demander d'abord à vos voisins s'ils ont votre colis. Si ce n'est pas le cas, contactez-nous directement. Nous prendrons alors contact avec PostNL pour obtenir plus d'informations sur cette livraison.
Si votre colis est livré endommagé, nous vous conseillons de le refuser auprès du livreur. Contactez ensuite directement notre service client. L'acceptation d'un colis endommagé se fait à vos propres risques.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous vérifierons cela pour vous.
Chez Van der Kooij, la livraison standard est gratuite dès 50 euros d'achat pour toute adresse de livraison aux Pays-Bas et en Belgique. Vous pouvez choisir de vous faire livrer à domicile ou de retirer votre colis dans un point PostNL. Si le produit est en stock, votre commande est généralement expédiée le lendemain.
* Les frais de livraison varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Les frais exacts sont calculés après déduction d'éventuelles réductions liées à des promotions, remises produits, bons d'achat et codes promo.
** Le délai de livraison indiqué est une estimation à compter de l'expédition de la commande ; nous ne sommes pas responsables d'éventuels retards. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur les modes de livraison, les frais de port et les délais de livraison.